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    我们随时待命 为每一台设备提供全套维修呵护
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    bob手机版官网登录深知,即便我们的产品故障率极低,但客户在使用产品过程中依然会面临各类工程难点,因此bob手机版官网登录在各服务网点常驻专职服务工程师近3000余名,全部经过系统化专业培训并通过严格考试,拥有机械类及相关专业大专及以上学历资质、技术过硬。共配备了1500余辆专用服务车,并安装GPS定位系统,充分满足客户召请服务的快速响应。
    为更快速找准问题,我们使用一切可以利用的高科技手段
    bob手机版官网登录为每位服务工程师均配备常用工具包;服务车配备服务车标准工具;服务站点按级别配备标准工具;保障中心配备保障中心标准工具。为定期对客户设备进行全面检测维修,公司配备了专用服务抢修检测车,拥有液压系统数字检测仪、液压油质检测仪、材料探伤仪等先进检测仪器,将加快故障判断、缩短故障解决时间。

    服务信息全国联网 实时追踪在线服务

    为真正实现15分钟响应,2小时到位,100%解决投诉,100%客户满意,24小时故障解决率>98%。
    bob手机版官网登录与中国移动联合,率先在行业内推出“服务E通信息化管理平台”。
    在呼叫中心的管理平台上,通过服务E通“手持机”实现对全国每单服务的一对一在线监管。





    管理平台通过CSM系统,高效信息系统为客户提供三大服务质量保障:

    1、借助系统的自动追踪和功能提示,15分钟即可实现服务接单后客户确认;
    2、借助“手持机”的导航、信息传递功能,实行服务人员定位、
    实物拍照及时间节点的传递,以实现2小时服务到位监控;
    3、借助系统的在线配件系统查询、设备档案查询、客户档案查询、
    质量信息反馈和服务记录填报,以实现24小时服务回访和24小时内故障的解决。

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